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L'essor des m#233;dias sociaux a profond#233;ment modifi#233; les modes de communication et leur usage ne peut plus #234;tre ignor#233; des organisations. Celles-ci doivent aujourd'hui comprendre et s'adapter aux nouveaux comportements de leurs clients en red#233;finissant leurs strat#233;gies en ligne. Comment utiliser les m#233;dias sociaux pour que l entreprise en tire avantage et quelles nouvelles strat#233;gies mettre en place sur le web ? Quels messages d#233;livrer, #224; quelle fr#233;quence, sur quels r#233;seaux et pour quelle cible ? Le community management est au c ur des nouvelles strat#233;gies marketing. M#233;tier en pleine explosion, il consiste #224; animer et f#233;d#233;rer des communaut#233;s en ligne pour le compte d organisations ou de marques, et #224; ma#238;triser les m#233;dias sociaux, les notions de CRM, d'identit#233; de marque et de culture d'entreprise. S appuyant entre autres #233;tudes sur une enqu#234;te men#233;e par RegionsJob et Anov Agency autour de la fonction de community manager, l ouvrage liste les actions #224; mettre en place au quotidien : organisation de contenu et pr#233;vention de crise, animation d une communaut#233;, acquisition d audience et fid#233;lisation, retour sur investissement des actions. Il donne #233;galement des pistes de strat#233;gie, veille et pr#233;sence sur les m#233;dias sociaux. De nombreux exemples et t#233;moignages d acteurs majeurs en entreprise (Nestl#233;, La Poste, Orangina-Schweppes, Danone, Galeries Lafayette, Air France, Bouygues T#233;l#233;com) et en agences (Marcel, We are Social), ainsi que des r#233;flexions d experts viennent compl#233;ter ce livre qui accompagnera autant les community managers que les d#233;cisionnaires de l entreprise.
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